سياسة الاستبدال والاسترجاع في ELARIA

سياسة الاستبدال والإلغاء في ELARIA

لأننا في Elaria نهتم برضاك ونحرص على تقديم منتجات طبيعية مصنوعة يدويًا بكل حب واهتمام، هذي سياستنا بكل وضوح وشفافية:

الطلبات الخاصة (حسب الطلب) –

المنتجات اللي نحضّرها خصيصًا لك ما نقدر نسترجعها أو نستبدلها، لأنها تُجهّز لك شخصيًا وبمكونات يتم اختيارها حسب طلبك.

المنتجات الجاهزة –

• ما يتم استرجاع المنتجات الجاهزة بعد الشحن، حفاظًا على سلامة عملائنا، لأن المنتج ما نقدر نعرضه للبيع بعد خروجه من المستودع.
• ممكن استبدال المنتج الجاهز خلال يومين من تاريخ الطلب، بشرط ما يكون تم شحنه.

إلغاء الطلب –

تقدر تلغي الطلب خلال يومين من تاريخ الطلب، بشرط ما يكون تم شحنه.

بعد الشحن، ما نقدر نلغي الطلب.

ضمان الحقوق –

كل منتج يتم تحضيره في Elaria يتم تصوير خطواته بالكامل، من أول التحضير وحتى التغليف، لضمان حقوقنا وحقوقك، وللتأكد إن كل شيء واصل لك مثل ما طلبته تمامًا.

في حال وجود خطأ أو تلف – ⚠️

نعتذر لك من القلب، وحنكون بخدمتك مباشرة:

• تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام

• أرسل صورة واضحة للمنتج + رقم الطلب.

في حال وجود خطأ في بيانات التوصيل -

العميل مسؤول عن دقة بيانات التوصيل المدخلة. في حال حدوث خطأ يؤدي إلى تعليق الشحنة لدى شركة الشحن، سيتم التواصل مع العميل لتحديث البيانات خلال 3 أيام عمل، وإرسالها لشركة الشحن.

وفي حال إرجاع الشحنة إلى المستودع، يمكن إعادة شحنها برسوم إضافية.

لن يتم استرداد مبلغ الطلب، حيث قد تتعرض المنتجات للتلف بسبب تكرار التنقل بين مواقع الشحن، ولا يمكن إعادة شحنها لعميل آخر.

للتواصل بخصوص الطلبات والاستفسارات –

أي استفسار أو طلب، تواصل معنا عبر واتساب: 0539881135

فريقنا جاهز يساعدك بكل ود!